Términos y Condiciones – Altenza SpA

1. Antecedentes Generales

Las transacciones realizadas a través del sitio www.altenza.cl se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El uso del sitio implica la aceptación plena de estos términos, por lo que se recomienda leerlos antes de efectuar una compra.

El presente documento forma parte integrante de todos los actos y contratos celebrados entre los usuarios del sitio y Altenza SpA, RUT 78.137.639-6, con domicilio comercial en Amapolas 1290, Providencia, Santiago, Chile.

2. Representación Legal

Para todos los efectos legales, Altenza SpA designa como su representante a Pilar Mazo Cavieres y a Paula Cordero Álvarez, domiciliada en Amapolas 1290, Providencia, Santiago.

3. Promociones

Todas las promociones publicadas en www.altenza.cl estarán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o durante los plazos expresamente indicados.
Las condiciones específicas —vigencia, unidades disponibles y restricciones— serán informadas en cada promoción.

4. Autorización de envío de información

Al aceptar estos términos, el cliente autoriza a Altenza a enviarle información sobre ofertas, novedades y beneficios relacionados con productos o servicios.
Conforme al artículo 28 B de la Ley N°19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de estas comunicaciones escribiendo a contacto@altenza.cl.

5. Medios de Pago

Los medios de pago disponibles son los siguientes:

  • Transferencia bancaria: pago directo a la cuenta de Altenza SpA, previa confirmación de stock y valor final.
  • Tarjetas bancarias: crédito o débito emitidas por bancos nacionales, procesadas de manera segura a través de Transbank u otro operador autorizado.
  • Pagos institucionales o convenios: según condiciones establecidas en cotización o contrato específico.

Altenza no almacena ni gestiona directamente datos de tarjetas. Estos son procesados de forma cifrada por las pasarelas de pago certificadas.

6. Precios

Todos los precios publicados en www.altenza.cl son válidos exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web y pueden variar sin previo aviso.

7. Proceso de Compra

  1. El cliente selecciona los productos y los agrega a su carro de compras.
  2. Al confirmar el pedido, deberá ingresar los datos solicitados, método de pago y dirección de despacho.
  3. Antes de confirmar, se mostrará el detalle completo del pedido: productos, valores, costos de envío y total a pagar.
  4. El cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones y luego recibirá un correo con el número de pedido y resumen de la compra.
  5. Una vez verificado el pago, se emitirá la boleta o factura correspondiente y se gestionará el despacho.

8. Política de Cambios y Devoluciones

a) Garantía Legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, no cumple con las características informadas o llega dañado o incompleto, el cliente puede ejercer su garantía legal dentro de los 3 meses posteriores a la recepción, eligiendo entre:

  • Reparación gratuita.
  • Reposición o cambio del producto.
  • Devolución del monto pagado.

Para esto, se debe presentar boleta o comprobante de compra y contactar a contacto@altenza.cl.