Política de Cambios y Devoluciones – Altenza SpA

1. Garantía Legal

En Altenza SpA, todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad exigidos por la legislación chilena vigente, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si algún producto presentara fallas o defectos de fabricación, no coincidiera con las características informadas, o llegara dañado o incompleto, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, eligiendo una de las siguientes opciones:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición o cambio por uno nuevo (previa restitución del producto).
  • Devolución del monto pagado (previa devolución del producto).

Para hacer uso de este derecho, se debe presentar la boleta o comprobante de compra y contactar a nuestro equipo a través de:

contacto@altenza.cl o vía WhatsApp al +56 9 74781053/+56 9 94408039.

2. Derecho a Retracto

En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto se devuelva en su empaque original, sin uso ni deterioro.
  • Se encuentre en condiciones de higiene adecuadas, sin señales de manipulación.

No se aceptarán devoluciones de productos de uso personal o íntimo, ni de aquellos que por razones sanitarias no puedan ser revendidos.

Exclusiones al derecho a retracto:

  • Productos estériles o de uso personal (por ejemplo: sondas, catéteres, insumos médicos, ropa interior reutilizable, apósitos, etc.).
  • Productos abiertos, usados o sin sellos de seguridad.
  • Productos confeccionados o adaptados a pedido.
  • Bienes con fecha de vencimiento próxima o corta vida útil.

En caso de retracto, los costos de transporte y retiro corren por cuenta del cliente.

3. Garantía de Satisfacción Altenza

Complementando la garantía legal, Altenza ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido, que permite solicitar el cambio del producto sin expresión de causa, siempre que cumpla con las condiciones de empaque, higiene y presentación señaladas en el punto anterior.

Esta política no aplica a productos de uso personal, íntimo o sanitario.

4. Procedimiento para devoluciones o cambios

  1. Solicitud:
    Envía un correo a contacto@altenza.cl indicando:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Motivo de devolución o cambio
    • Fotografías del producto y su empaque
  2. Evaluación:
    Nuestro equipo de control revisará la solicitud y te contactará en un plazo máximo de 10 días hábiles con las instrucciones para el envío o retiro del producto.
  3. Resolución:
    Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará la reposición, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

5. Consideraciones adicionales

  • Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria dentro de 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
  • Los productos en promoción o liquidación solo podrán cambiarse si presentan fallas o defectos.
  • En compras institucionales, aplican condiciones específicas de acuerdo con el contrato o cotización vigente.

En Altenza queremos que nuestros clientes y sus familias se sientan acompañados y seguros en cada compra.

Por eso trabajamos con proveedores certificados y mantenemos procesos transparentes, enfocados en la confianza y el bienestar de quienes cuidamos.